大廳服務(wù)之我見

作這一名窗口服務(wù)人員首先要有一顆豁達(dá)的心，其次就是會調(diào)整工作心態(tài)，最后就是要有工作責(zé)任心，只有具備了這三心，才有可能成為一名優(yōu)秀窗口人員，反之，則是工作不順心，生活不舒心，閑著很煩心。

其實(shí)窗口崗位是一個很鍛煉人的地方，服務(wù)群眾說說簡單，真正做好還是需要一定功底的，“做好一天的服務(wù)工作不難，但要幾年如一日的做好就不容易了”在窗口各種各樣的人都會遇到，有笑臉相迎的、有怒氣沖天的、有無理取鬧的、有無事生非的……對待來者不善的，如果是一個心胸狹隘不能容人的人來接待勢必就會激發(fā)矛盾造成糾紛，既影響自己的工作不說，還會影響到領(lǐng)導(dǎo)的工作，也會干擾同事的工作，可以說有百害而無一利。相反一個心胸豁達(dá)的人，常用懷柔之心去化解矛盾、轉(zhuǎn)移矛盾、平息矛盾才是能力和素質(zhì)的體現(xiàn)。在崗位上你已不再是你，你代表的是單位，掛牌上崗，你有編號，別人有氣也不是針對你、沖你發(fā)火也是對公而不是對你個人，在崗位上一定要認(rèn)清這一點(diǎn)，無論別人怎么做都不能成為你與別人發(fā)生矛盾的借口，如果在崗位以外別人罵你，你可以告他，甚至回罵，但在崗位上你就必須遵守相關(guān)的制度，只有而且是無條件的做到“罵不還口、打不還手”既使受辱也要微笑服務(wù)，絕對不會出現(xiàn)你挨了罵而不讓你工作的現(xiàn)象。

工作心態(tài)不是單純的心態(tài)，八小時之外你心態(tài)的好壞不會影響到工作，而工作時的心態(tài)如果沒有調(diào)整好就會嚴(yán)重影響到工作?！耙痪渖蒲钥梢越Y(jié)交一個人，一句惡語可以得罪一個人”在窗口的你一言一行甚至是一個眼神都會讓用戶感覺不爽，記住一點(diǎn)，情緒是可以傳染的，所以工作心態(tài)很重要，特別是不要把個人情緒帶到工作中，上崗前照一下鏡子，笑一下，開開心心的工作，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)大家都很可愛，工作也會更順心、順手，反之你會發(fā)現(xiàn)你一臉不爽的坐在那里，用戶交費(fèi)也感覺別扭，遇到一個心情不好的就一觸即發(fā)，造成大家都不愿看到的結(jié)果，工作心態(tài)決定工作質(zhì)量，所有窗口人員都要重視工作心態(tài)的調(diào)整。

最后才是責(zé)任心。一個沒有責(zé)任心的人做不好工作，既使服務(wù)水平再高，能力再強(qiáng)而沒有責(zé)任心，也同樣不會干好工作，“責(zé)任重于泰山”這不是一個虛言，對于時時刻刻跟錢打交道的人更是意義深遠(yuǎn)，幾年如一日的安全高效無誤的工作才能體現(xiàn)一個人的責(zé)任心，對工作有責(zé)任心的人我相信對家庭對社會也同樣會有責(zé)任心，會得到同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人、社會的認(rèn)可，也一定會有所成就，而一個對工作都沒有責(zé)任心的人，對其它的事也可能不怎么負(fù)責(zé)了，最后的結(jié)果很可能是工作一團(tuán)糟，家庭亂糟糟，整個人始終處于苦悶的狀態(tài)，而不得其果。

其實(shí)這三心也是接人待物的基本要求，做好了有百利而無一害，對上對下，對人對己都會受益無窮，生活在這樣的人的周圍也會感到心情愉悅，這樣的人也更容易贏得別人的尊重，和大家互勉，共同學(xué)習(xí)改進(jìn)做一個心胸豁達(dá)、心態(tài)平和、有責(zé)任心的人吧！

                                  王輝