讓群眾滿意  讓政府放心

麻城市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司自成立以來，始終奉行“讓群眾滿意、讓政府放心”的宗旨，深化誠信服務(wù)工作，精心打造“水暖千家、情系萬家”的行業(yè)品牌，全面加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)管理，加大水質(zhì)檢測(cè)硬件改造的投入，全面提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，榮獲“湖北省消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)。為繼續(xù)搞好城市供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)向全社會(huì)公開承諾：

一、供水水質(zhì)。按照《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%。

二、供水壓力。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到建設(shè)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)各點(diǎn)壓力不低于0.12MPa。

三、管網(wǎng)維修。出現(xiàn)供水故障30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般故障（DN100以下管道）24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水；較大故障（DN100以上管道）48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。重大故障啟動(dòng)城市供水應(yīng)急預(yù)案，確保在異常情況下的安全供水。

四、抄表收費(fèi)。查抄水表及時(shí)、準(zhǔn)確，抄表率達(dá)到100%，準(zhǔn)確率達(dá)到99%。對(duì)不同類型、不同項(xiàng)目的水價(jià)進(jìn)行公示，按物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi)，做到價(jià)格誠信。

五、停水預(yù)告。計(jì)劃內(nèi)停水提前24小時(shí)告知用戶；緊急停水或事故停水，按照《麻城市城市供水管理暫行辦法》和市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、業(yè)務(wù)受理。凡申請(qǐng)用水的單位及個(gè)人，符合用水申請(qǐng)條件的，3天內(nèi)完成用水審批；具備施工條件的，用戶繳費(fèi)后，2日內(nèi)開始施工。

七、客戶服務(wù)。熱線電話24小時(shí)暢通，及時(shí)受理用戶投訴。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到用戶反映的問題件件有落實(shí)、件件有反饋。

八、施工管理。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)時(shí)文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清，并確保施工安全。施工作業(yè)盡量安排在夜間進(jìn)行，以減少對(duì)用戶用水及城市交通的影響。

九、廉潔服務(wù)。不弄虛作假、營(yíng)私舞弊，不刁難用戶、以水謀私，不向用戶吃拿卡要。

十、違諾責(zé)任。職工違反上述承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，公司按責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門進(jìn)行處罰。