根據(jù)國(guó)家發(fā)改委等五部委《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（國(guó)辦函﹝2020﹞129號(hào)）、《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》、《城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理辦法》等政策法規(guī)以及中央、省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高服務(wù)效能，結(jié)合我公司實(shí)際，特向社會(huì)和公眾作出如下承諾：

一、進(jìn)一步優(yōu)化獲得用水流程，實(shí)現(xiàn)“零收費(fèi)”

（一）及時(shí)了解招商引資企業(yè)用水需求，提前完成現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案設(shè)計(jì)等前期準(zhǔn)備工作，拿出合理化最優(yōu)接水方案，工商企業(yè)用戶從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至供水管網(wǎng)實(shí)行“零收費(fèi)”。

（二）市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立供水一站式服務(wù)窗口，用水報(bào)裝實(shí)行“容缺辦理”機(jī)制，在客戶資料不完整時(shí)，根據(jù)企業(yè)承諾，先行受理，相關(guān)手續(xù)可后續(xù)提供或辦理。更名過戶實(shí)現(xiàn)水電氣“一窗聯(lián)辦”。大力推行“網(wǎng)上辦理”，提供獲得用水申請(qǐng)“不見面”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“鄂匯辦、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、麻城市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司官網(wǎng)、麻城市龍泉供水有限公司微信公眾號(hào)”多種方式線上辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

（三）獲得用水流程：

    1、投資項(xiàng)目及中小微企業(yè)接水流程：用水報(bào)裝申請(qǐng)簽訂合同（1個(gè)工作日）（按合同約定時(shí)間施工并通水）

    2、一般用戶接水流程：用水報(bào)裝申請(qǐng)（0.5個(gè)工作日）→→→現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)、簽訂合同 （1個(gè)工作日）工程施工、驗(yàn)收并通水 （按合同約定時(shí)間）     

二、供水服務(wù)

（一）供水水質(zhì)。按照國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749—2006)，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%以上。

（二）供水壓力。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到建設(shè)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，供水主干管網(wǎng)各點(diǎn)壓力不低于0.14 MPa。

（三）管網(wǎng)維修。出現(xiàn)供水故障30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般故障4小時(shí)內(nèi)完成止水并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。重大故障啟動(dòng)城市供水應(yīng)急預(yù)案，確保在異常情況下的安全供水。

（四）抄表收費(fèi)。查抄水表及時(shí)、準(zhǔn)確，抄表率達(dá)到100%，準(zhǔn)確率達(dá)到99%。對(duì)不同類型、不同項(xiàng)目的水價(jià)進(jìn)行公示，按物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi)，做到價(jià)格誠(chéng)信。繳納水費(fèi)可通過營(yíng)業(yè)廳窗口、銀行代扣、微信、支付寶等多種方式。

（五）停水預(yù)告。計(jì)劃內(nèi)停水提前24小時(shí)告知用戶；緊急停水或事故停水，按照《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》和市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（六）業(yè)務(wù)受理。凡申請(qǐng)用水的單位及個(gè)人，符合用水申請(qǐng)條件的，0.5個(gè)工作日內(nèi)完成用水審批；具備施工條件的，1個(gè)工作日內(nèi)開始施工。

（七）客戶服務(wù)。熱線電話24小時(shí)暢通，及時(shí)受理用戶投訴。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到用戶反映的問題件件有落實(shí)、件件有反饋。

（八）施工管理。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)時(shí)文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清，并確保施工安全。施工作業(yè)盡量安排在夜間進(jìn)行，以減少對(duì)用戶用水及城市交通的影響。

（九）廉潔服務(wù)。不弄虛作假、營(yíng)私舞弊，不刁難用戶、以水謀私，不向用戶吃拿卡要。

公司承諾∶如發(fā)現(xiàn)公司工作人員違反承諾規(guī)定，不作為、亂作為，以權(quán)謀私、違規(guī)違紀(jì)，破壞公司營(yíng)商環(huán)境、損害公司形象的，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督舉報(bào)，公司在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

監(jiān)督舉報(bào)電話∶0713-2912803