供水服務(wù)承諾

為了不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶服務(wù)，我公司特向社會(huì)公開(kāi)優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)承諾，以接受社會(huì)各界監(jiān)督。

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%。用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，接到反映后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行分析或采樣化驗(yàn)，3日內(nèi)給予答復(fù)。

二、供水管網(wǎng)水壓合格率不低于97%，平均供水壓力不低于0.12Mpa。

三、搶修電話（2916110）24小時(shí)全天服務(wù)，凡是用戶反映的問(wèn)題，特別是緊急或影響較大的問(wèn)題立即處理，無(wú)法立即解決的，向用戶作好合理解釋；所反映的漏水問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)妥善處理。

四、受理報(bào)裝用水業(yè)務(wù)快捷及時(shí)，用戶在辦理完報(bào)裝手續(xù)后48小時(shí)內(nèi)按國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及施工規(guī)范進(jìn)行安裝。

五、接到用戶報(bào)漏，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。無(wú)特殊情況，DN100以上管網(wǎng)48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100以下管網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

六、非突發(fā)情況，有計(jì)劃停水作業(yè)時(shí)，提前24小時(shí)以新聞媒體方式通知用戶作好蓄水準(zhǔn)備。

七、受理用戶咨詢與投訴，服務(wù)人員熱情接待，有問(wèn)必答，認(rèn)真解決。對(duì)用戶的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪所反映的問(wèn)題通過(guò)上門、電話或信函等形式答復(fù)用戶并進(jìn)行妥善處理，處理及時(shí)率達(dá)100%。

八、營(yíng)抄人員必須禮貌服務(wù)，抄表準(zhǔn)確，無(wú)正當(dāng)理由不得估抄水表讀數(shù)，因用戶原因估抄的，應(yīng)及時(shí)告知用戶。

九、公開(kāi)工程施工、營(yíng)業(yè)收費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

投訴電話：2916881